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快捷流转,提高跨部门协作效率

客服人员将不能处理的用户问题一键创建工单,并流转给相应的业务部门,业务部门也可以再将工单流转给客服或其他业务部门,实现跨部门的沟通协作。

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客服人员将不能处理的用户问题一键创建工单,并流转给相应的业务部门,业务部门也可以再将工单流转给客服或其他业务部门,实现跨部门的沟通协作。

工单实时提醒,提升处理效率

短信、微信、邮件等多种方式提醒相关人员及时处理工单任务,或随时了解工单进度。
收到提醒后,手机端可以直接处理,快捷高效。

机器人自动生成工单

机器人通过多轮对话,完成下订单、收集用户需求等任务后自动生成工单,转交给业务部门处理。

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自定义工单字段,满足个性化需求

根据业务需要,自定义工单中的要包含的各项字段,满足企业的各种业务场景需求。

工单分级处理,重点事项优先解决

根据业务重要性定义工单等级,保证重要事项及时处理。

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工单历史记录,清晰追踪问题处理过程

详细记录工单从创建到结束的全部过程,方便清晰追踪问题处理过程,保障工作流程规范化。

立即开通奇智机器人,免费试用全部功能

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